Garantía

Se define como garantía para con los productos SJCAM traídos por la empresa SACERCORP S.A.C, distribuidor autorizado en Perú, como el conjunto de procedimientos y acciones que permiten brindar un nivel de satisfacción adicional a nuestros clientes.

La garantía de fábrica asegura que los productos ofrecidos son nuevos, tienen una gran calidad tanto en hardware como en software, y son respaldados por las rigurosas pruebas a las que está sometido el producto antes de ser vendidas al público.

De igual forma, se define como una firme política de la empresa, el brindar una solución rápida y definitiva a los clientes que, en el marco correctamente definido y en el escenario adecuado, tengan la necesidad de exigir ejecutar la garantía de la marca SJCAM por parte de la empresa SACERCORP S.A.C.

El tiempo definido para la garantía de fábrica de las cámaras de acción es de 1 año y para los accesorios de 6 meses a partir de la fecha de compra de los productos, para lo cual es requisito indispensable presentar el comprobante de pago debidamente firmado o sellado por la entidad vendedora (punto de venta o tienda online) y sin tener señales de alteración. En dicho comprobante se debe consignar el número de serie del producto vendido. En caso encontrar que el comprobante haya sido modificado o haya habido intención de alterarlo dicho usuario perderá de manera automática la posibilidad de ejercer la garantía sobre su producto. De igual forma, si un usuario trata de hacer valer la garantía de un producto similar ajeno al despachado por la empresa o punto de venta autorizado este usuario perderá todos sus derechos para ejercer la garantía en futuras ocasiones.

Lineamientos generales de garantía para todos los productos SJCAM traídos por la empresa autorizada para su distribución SACERCORP S.A.C son los siguientes.

1. Garantía sobre el Hardware de la cámara. Se define la garantía sobre el hardware de los productos SJCAM para: fallas de los botones, pantalla, lentes, puertos USB, cable, batería. De la misma forma el usuario deberá seguir en todo momento el manual de uso que se encuentra dentro de la cámara al igual que las indicaciones en la página web para poder hacer uso correcto de los productos y sus accesorios. No se aceptará ejecutar la garantía en caso exista un uso no adecuado o un uso para el cual no ha sido diseñado un producto o accesorio, por ejemplo no se ejecutará la garantía si se entrega una cámara sumergida en agua sin la carcasa de protección y que presente problemas de encendido o imagen.
2. Garantía sobre el Software de la cámara. Se define la garantía sobre el software de los productos SJCAM para: falla de encendido, pantallas negras, congelamiento de las funciones de los productos, entre otras. El usuario tiene la potestad de actualizar el software de los productos SJCAM usando únicamente software autorizado desde la página web global. En caso haberse encontrado manipulación o intento de manipulación del software el usuario perderá automáticamente el derecho a ejercer la garantía.
3. Garantía sobre los accesorios. Se define la garantía sobre los accesorios para productos en mal estado, los cuales no deben presentar daño por negligencia o mal uso del usuario. Para hacer uso de la garantía los accesorios deberán estar completos y la caja en excelente estado (en caso que aplique).

Condiciones generales para la entrega de la cámara y/o accesorios:

• No mojado
• No estrellado
• No roto, por cuestiones de uso inadecuado o negligencia.
• No en partes

El procedimiento para ejercer la garantía.

Se define el que sigue el usuario para ejercer su derecho a la garantía del producto por parte de la empresa SACERCORP. Para poder ejercer esto es necesario que el usuario presente su comprobante de pago o factura debidamente llenado por parte de la entidad que vendió el producto. Posteriormente, la entidad que vendió el producto deberá generar un informe detallando la falla puntual y entregar a SACERCORP el producto para su evaluación. En el caso de comprar por nuestra tienda online, deberá enviar un mail a nuestro correo detallando el problema. SACERCORP tendrá 7 días hábiles para evaluar el caso y entregar a la entidad y/o cliente un informe con la conclusión del análisis realizado. De ser el caso, se programará la ejecución de la garantía por medio de la entidad, en caso aplique, bajo la autorización expresa de SACERCORP S.A.C en un plazo no mayor a 7 días hábiles.